Hizmet Sağlayıcı: Yunus Emre Seferi (TuemCloud) — Vergi No: 7580445585 — [email protected]
Müşteri: Hosting hizmetini satın alan ve/veya kullanan gerçek veya tüzel kişi.
3.1. Bu sözleşme; web hosting, e-posta hosting, WordPress/WooCommerce hosting, reseller hosting ve ilgili tüm barındırma hizmetlerini kapsar.
3.2. "Sınırsız" disk alanı ve bant genişliği ifadeleri, FUP kapsamındadır; diğer Müşterileri olumsuz etkileyen kullanım kısıtlanır.
3.3. Kontrol paneli (cPanel/Plesk) erişimi hizmet süresince sağlanır.
4.1. Doğru ve tam bilgi verilmesi zorunludur. Yanlış bilgi verilmesi hizmetin sonlandırılması gerekçesidir.
4.2. İletişim ve ödeme bilgileri güncel tutulmalıdır; aksi hâlde uyarı bildirimleri ulaşmayabilir ve hizmet kesintiye uğrayabilir — bu durum Müşterinin sorumluluğundadır.
5.1. Web hosting için aylık %99,9 uptime garantisi sunulmaktadır.
5.2. Garantinin ihlali hâlinde (garanti dışı durumlar hariç) Müşteri, kesintiden itibaren 7 gün içinde yazılı talepte bulunabilir; onaylanan talepler hizmet kredisi olarak uygulanır. Nakit iade yapılmaz.
5.3. Garanti kapsamı dışı durumlar:
6.1. Paylaşımlı hosting ortamında tüm kullanıcıların adil hizmet alabilmesi için FUP uygulanır.
6.2. TuemCloud, aşağıdaki hâllerde önceden bildirim yapmaksızın hesabı askıya alabilir (suspend):
6.3. Askıya alma bildirimi kayıtlı e-posta adresine iletilir. Müşteri, belirlenen sürede ihlali gidererek hesabının yeniden açılmasını talep edebilir. İhlal giderilmezse hesap kalıcı sonlandırılır.
6.4. Hesabın defalarca askıya alınması, sözleşmenin feshi gerekçesi sayılır.
7.1. Hesap Güvenliği: Kontrol paneli, FTP, SSH ve veritabanı şifrelerinin güvenliğinden Müşteri bizzat sorumludur. Şifrenin ele geçirilmesi hâlinde TuemCloud'un sorumluluğu yoktur.
7.2. Uygulama Güncelliği: WordPress, Joomla, Drupal gibi CMS yazılımlarının ve eklentilerinin güncel tutulması Müşteri yükümlülüğündedir. Zafiyetli uygulamadan kaynaklanan saldırı veya içerik ihlalinden Müşteri sorumludur.
7.3. Üçüncü Taraf Sorumluluğu: Müşterinin hesabını kullanan veya hizmet alan kişiler nedeniyle yapılan ihlaller Müşteriye atfedilir.
7.4. Yasal Uyum: Barındırılan tüm içerik ve uygulamaların Türk hukukuna ve uluslararası standartlara uygun olması Müşterinin sorumluluğundadır.
8.1. Aşağıdaki içerik ve faaliyetler kesinlikle yasaktır. İhlal tespitinde hesap ihbarsız sonlandırılır, ödeme iade edilmez, yasal işlem başlatılır:
8.2. Üçüncü tarafların DMCA veya telif hakkı ihlali bildirimi yapması hâlinde ilgili içerik derhal kaldırılır; tekrarlayan ihlallerde hesap sonlandırılır.
9.1. Toplu ticari e-posta yalnızca alıcıların açık onayı (opt-in) alınmış listelere gönderilebilir.
9.2. Saatte 500'den fazla e-posta gönderimine otomatik kısıtlama uygulanabilir.
9.3. Spam şikâyeti alınan hesaplar uyarı yapılmaksızın askıya alınabilir.
9.4. IP kara listeye (blacklist) girme sorunu Müşterinin hatalı e-posta uygulamasından kaynaklanıyorsa temizleme ücreti Müşteriye yansıtılabilir.
10.1. TuemCloud zararlı yazılım tespit ettiğinde Müşteriyi bilgilendirir ve makul süre (genellikle 48 saat) verir.
10.2. Süre içinde temizlenmemesi veya ağa zarar verme riski taşıması hâlinde hesap askıya alınır.
10.3. Kötü amaçlı yazılım temizleme hizmeti ek ücretle sunulabilir.
Çalıntı kart veya sahte kimlikle hizmet alındığı tespit edildiğinde hesap ve içerikleri derhal silinir; banka ve Emniyet Siber Suçlar birimine bildirim yapılır; tüm kayıtlar delil olarak muhafaza edilir.
Haksız chargeback başvurusunda tüm hizmetler askıya alınır; banka masrafları ve süreç giderleri Müşteriden tahsil edilir; hizmet delilleri bankaya sunulur.
13.1. TuemCloud haftalık yedekleme yapabilir; bu yedeklemeler garanti edilmez ve birincil koruma kaynağı değildir.
13.2. Müşteri kendi verilerini bağımsız olarak yedeklemekle yükümlüdür.
13.3. Hizmet sonlandırılmasından 14 gün sonra tüm veriler kalıcı olarak silinir; kurtarma yapılamaz.
Ödeme gecikmesi: 3. günde uyarı → 7. günde suspend → 30. günde kalıcı silme.
AUP/FUP ihlali: Anında suspend; bildirim sonrası çözüme gidilmemesi hâlinde terminate.
Güvenlik tehdidi: Anında izolasyon; tehdit giderilince yeniden açma değerlendirilir.
Defalarca ihlal: Hesap kalıcı kapatılır, yeni hesap açılması kısıtlanabilir.
15.1. TuemCloud kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
15.2. Azami tazminat yükümlülüğü ilgili dönemin hizmet bedeliyle sınırlıdır.
15.3. Müşteri, TuemCloud'u üçüncü taraf taleplerinden kaynaklanan zararlar için tazmin etmeyi (indemnify) kabul eder.
HMK md. 193 kapsamında TuemCloud elektronik kayıtları (erişim logları, IP verileri, sipariş ve ödeme kayıtları) geçerli ve bağlayıcı delil niteliği taşır.
Türk hukuku, 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uygulanır; İstanbul Mahkemeleri yetkilidir.