MADDE 1 — TARAFLAR VE TANIMLAR

1.1. Hizmet Sağlayıcı
Ünvan: Yunus Emre Seferi (TuemCloud)
Vergi Dairesi / No: Bayrampaşa V.D. / 7580445585
Adres: Yıldırım Mah. Cami Sk. Bayrampaşa / İstanbul
E-posta: [email protected] | Tel: 0850 308 61 03
Web: www.tuemcloud.com.tr

1.2. Müşteri: Sipariş formunda kayıtlı gerçek veya tüzel kişidir.

1.3. Tanımlar

• Hizmet: TuemCloud tarafından sunulan hosting, sunucu, alan adı, e-posta ve ilişkili tüm dijital hizmetler
• Suspend / Askıya Alma: Hizmetin geçici olarak erişime kapatılması
• Terminate / Sonlandırma: Hizmetin kalıcı olarak kapatılması ve verilerin silinmesi
• AUP: Kabul Edilebilir Kullanım Politikası
• FUP: Adil Kullanım Politikası — sınırsız paketlerde makul kullanım sınırları
• Chargeback: Kart sahibinin bankasına ilettiği ödeme iptali itirazı
• Log Kaydı: Sistemin otomatik olarak tuttuğu erişim, işlem ve trafik kayıtları
• Uptime: Hizmetin erişilebilir olduğu sürenin toplam süreye oranı

MADDE 2 — KONU VE HUKUKİ DAYANAK

2.1. Bu sözleşme; TuemCloud tarafından sunulan tüm dijital hizmetlere ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

2.2. Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6698 sayılı KVKK, 5651 sayılı İnternet Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde akdedilmiştir.

2.3. Bu sözleşme; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Hosting Hizmet Sözleşmesi, Sunucu Hizmet Sözleşmesi, Alan Adı Sözleşmesi, SLA Sözleşmesi ve KVKK Aydınlatma Metni ile bir bütün oluşturur.

2.4. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez (bölünebilirlik ilkesi — TBK md. 27).

2.5. Müşteri, sipariş tamamlama aşamasında bu sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve tüm koşulları serbest irade ile kabul ettiğini beyan eder.

MADDE 3 — KAYIT VE KİMLİK DOĞRULAMA

3.1. Müşteri, kayıt ve sipariş aşamasında verdiği tüm bilgilerin (ad, adres, iletişim, ödeme bilgileri) doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu beyan ve taahhüt eder.

3.2. Yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi; sözleşmenin fesih gerekçesi olup cezai sorumluluk doğurabilir.

3.3. TuemCloud, aşağıdaki durumlarda sipariş öncesinde veya sonrasında kimlik doğrulaması talep edebilir:

• Yüksek değerli veya tekrarlayan siparişler
• Farklı ülke IP adresinden yapılan siparişler
• Risk puanlama sisteminin şüpheli işaretlediği durumlar
• Birden fazla hesap kullanımı veya önceki ihlal geçmişi

3.4. Talep edilen belgelerin sağlanmaması hâlinde sipariş iptal edilir, ödeme iade edilir. Sahte belge ibrazı TCK md. 204 kapsamında suç oluşturur; TuemCloud suç duyurusunda bulunur.

MADDE 4 — ÖDEME VE FİYATLANDIRMA

4.1. Tüm ödemeler Türk Lirası cinsinden peşin tahsil edilir. Yabancı para birimiyle gösterilen fiyatlar TCMB efektif satış kuru esas alınarak hesaplanır.

4.2. Kabul edilen ödeme yöntemleri: Visa/Mastercard kredi/banka kartı, havale/EFT, Papara, İninal. Ödemeler 256-bit SSL şifrelemesiyle güvence altındadır.

4.3. Taksit seçenekleri ilgili bankanın politikasına tabidir; taksit farkı Müşteriye yansıtılır.

4.4. Ödemenin onaylanmaması hâlinde sipariş otomatik iptal edilir; hizmet aktivasyonu yapılmaz.

4.5. TuemCloud, fiyatları önceden bildirmeksizin ileriye dönük olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Yeni fiyatlar bir sonraki yenileme döneminde geçerli olur; mevcut dönem etkilenmez.

4.6. TuemCloud, yasal süreler içinde fatura düzenleme yükümlülüğünü yerine getirir.

MADDE 5 — ÇALINTILIK KART / YETKİSİZ ÖDEME / DOLANDIRICILIK

5.1. Müşteri, kullandığı tüm ödeme araçlarının kendisine ait, yasal yollarla edinilmiş ve yetkili biçimde kullanıldığını beyan ve taahhüt eder.

5.2. Çalıntı kart, sahte kimlik veya yetkisiz ödeme aracı kullanıldığının tespiti hâlinde TuemCloud:

• Tüm hizmetleri ihbarsız ve kalıcı olarak askıya alır ve sonlandırır
• Ödenen tutarı iade etmez; delil olarak muhafaza eder
• Emniyet Genel Müdürlüğü Siber Suçlarla Mücadele Daire Başkanlığı ve ilgili bankaya derhal bildirimde bulunur
• Müşterinin kimlik bilgileri, IP adresi ve tüm işlem kayıtlarını yetkili mercilere delil olarak sunar
• Gerçek kart sahibinin zararları dahil tüm maddi ve hukuki talepler için Müşteriye tam rücu hakkını kullanır

5.3. Bu fiil; TCK md. 142 (hırsızlık), md. 158 (nitelikli dolandırıcılık), md. 244 (bilişim sistemleri), md. 245 (banka/kredi kartı dolandırıcılığı) kapsamında ağır yaptırımlara tabidir.

MADDE 6 — CHARGEBACK (ÖDEME İTİRAZI) POLİTİKASI

6.1. Müşteri, ödemeye ilişkin her türlü şikâyetini önce [email protected] adresine iletmeyi ve TuemCloud ile çözüm aramayı kabul eder.

6.2. Bankaya yapılan haksız ödeme itirazı hâlinde:

• Müşteriye ait tüm aktif hizmetler derhal askıya alınır
• Banka işlem ücreti, süreç masrafları ve avukatlık giderleri Müşteriden tahsil edilir
• TuemCloud, hizmet sunumunun tüm teknik delilini (aktivasyon logu, erişim kaydı, IP bağlantı geçmişi, trafik istatistikleri) ilgili bankaya ve mercilere sunar
• Haksız chargeback yasal işlem gerekçesi teşkil eder

6.3. Chargeback sürecinde TuemCloud delil sunma hakkını saklı tutar; Müşteri bu uygulamayı peşinen kabul eder.

MADDE 7 — MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

7.1. Hesap Güvenliği: Kontrol paneli, FTP, SSH, e-posta ve veritabanı şifrelerinin güvenliğinden Müşteri bizzat sorumludur. Yetkisiz erişim hâlinde derhal TuemCloud bilgilendirilmelidir.

7.2. Bilgi Güncelliği: İletişim, adres ve ödeme bilgilerinin güncel tutulması zorunludur. Eski bilgi nedeniyle ulaşılamayan bildirimlerden TuemCloud sorumlu değildir.

7.3. Uygulama Güvenliği: WordPress, Joomla vb. uygulamaların güncel ve güvenli tutulması Müşterinin yükümlülüğündedir.

7.4. Yasal Uyum: Barındırılan tüm içerik ve uygulamaların Türk hukukuna uygun olması Müşterinin sorumluluğundadır.

7.5. Üçüncü Taraf Sorumluluğu: Müşterinin hizmetini kullanan üçüncü tarafların (son kullanıcılar, alt müşteriler) eylemleri Müşteriye atfedilir; bu kişiler nedeniyle yapılan ihlaller Müşterinin ihlali sayılır.

7.6. Hizmet Yeniden Satışı: TuemCloud hizmetleri TuemCloud yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere satılamaz veya devredilemez.

MADDE 8 — YASAKLI İÇERİK VE FAALİYETLER (AUP)

8.1. Aşağıdaki içerik ve faaliyetler kesinlikle yasaktır. İhlal tespitinde hizmet ihbarsız ve derhal sonlandırılır, ödeme iade edilmez, yasal işlem başlatılır:

• Çocuk istismarı, müstehcenlik veya pornografik içerik
• Nefret söylemi, ırkçılık, şiddet veya terör propagandası
• Korsan yazılım, crack, keygen, lisanssız medya dağıtımı
• Phishing, oltalama, kimlik avı veya sahte kurum sayfaları
• Malware, ransomware, trojan, spyware barındırma/dağıtma
• Spam e-posta gönderim altyapısı veya açık SMTP relay
• DDoS araçları, botnet, C&C sunucusu veya saldırı yazılımları
• Yasadışı uyuşturucu, silah veya tehlikeli madde içeriği
• Kripto para madenciliği (izin verilmedikçe)
• Sahte kimlik, diploma veya belge üretimi/satışı
• Yatırım dolandırıcılığı, Ponzi veya piramit yapı
• Yazılım lisans ihlali (VMware, Microsoft, cPanel vb.)
• Başkasının sistemlerine yetkisiz erişim araçları
• IP sahteciliği (IP spoofing) veya trafik manipülasyonu

8.2. Üçüncü tarafların DMCA veya telif hakkı ihlali bildirimi hâlinde ilgili içerik derhal kaldırılır; tekrarlayan ihlallerde hesap kapatılır.

MADDE 9 — ADİL KULLANIM POLİTİKASI (FUP) VE FAZLA KULLANIM

9.1. "Sınırsız" olarak sunulan kaynaklar (disk, bant genişliği vb.) Adil Kullanım Politikası kapsamındadır; diğer müşterileri olumsuz etkileyen kullanım kısıtlanabilir.

9.2. Aşırı kaynak tüketimi tespitinde TuemCloud önce uyarı gönderir; düzeltilmemesi hâlinde kaynak kısıtlaması veya plan yükseltme zorunluluğu uygulanabilir.

9.3. VDS ve fiziksel sunucu hizmetlerinde aylık bant genişliği pakete göre belirlenir. Limit aşımında otomatik hız kısıtlaması uygulanır veya ek bant genişliği ücretlendirilebilir.

MADDE 10 — HİZMET ASKIYA ALMA (SUSPEND)

10.1. TuemCloud, aşağıdaki hâllerde önceden bildirim yapmaksızın hizmeti askıya alabilir:

• Ödeme vadesinin geçmesi
• Chargeback başlatılması
• AUP veya FUP ihlali tespiti veya şüphesi
• Kötü amaçlı yazılım veya zararlı script tespiti
• Ağ güvenliğini tehdit eden trafik oluşturulması
• Yazılım lisans ihlali tespiti
• Kimlik doğrulama belgelerinin sunulmaması
• Aktif güvenlik olayı veya saldırı kaynağı olma
• Yetkili kamu kurumunun talebi

10.2. Askıya alma, kalıcı fesih anlamına gelmez. Müşteri kayıtlı e-posta adresine bildirim alır ve belirlenen süre içinde ihlali gidererek yeniden açılma talep edebilir.

10.3. Aynı hesabın defalarca askıya alınması sözleşmenin kalıcı feshine gerekçe teşkil eder.

MADDE 11 — E-POSTA HİZMETİ VE ANTİ-SPAM

11.1. Toplu e-posta yalnızca alıcıların açık onayıyla (opt-in) hazırlanmış listelere gönderilebilir.

11.2. Kısa sürede anormal hacimde e-posta gönderimi otomatik kısıtlamaya tabidir.

11.3. Spam şikâyeti alınan hesaplar uyarı yapılmaksızın askıya alınabilir.

11.4. IP kara liste (blacklist) sorunu Müşterinin e-posta uygulamasından kaynaklanıyorsa temizleme masrafı Müşteriye yansıtılabilir.

MADDE 12 — YAZILIM LİSANS YÜKÜMLÜLÜKLERİ

12.1. Müşteri, kullandığı tüm yazılımların geçerli ve orijinal lisansa sahip olduğunu beyan ve taahhüt eder.

12.2. Korsan, kırılmış (crack) veya keygen ile etkinleştirilmiş yazılım kullanımı kesinlikle yasaktır. Bu yazılımlar arasında VMware, Hyper-V, Windows Server, cPanel/Plesk ve benzeri ürünler bulunmaktadır.

12.3. Lisans ihlali tespitinde hizmet derhal kapatılır; yazılım üreticisi bilgilendirilir; suç duyurusunda bulunulur; ödeme iade edilmez.

MADDE 13 — IP KAYIT VE 5651 SAYILI KANUN KAPSAMINDA İZLEME

13.1. Müşteriye tahsis edilen IP adresleri kimlik bilgileriyle birlikte kayıt altına alınır ve 5651 sayılı Kanun md. 5 kapsamında en az 2 yıl saklanır.

13.2. Bu kayıtlar; yetkili kamu kurumları, mahkeme kararları ve suç bildirimlerinde delil olarak sunulur.

13.3. Müşteri, bu izleme ve kayıt politikasını açıkça kabul eder.

MADDE 14 — UPTIME VE HİZMET KALİTESİ GARANTİSİ

14.1. Web hosting ve e-posta hosting için aylık %99,9 uptime garantisi sunulmaktadır.

14.2. Garanti ihlali hâlinde Müşteri, kesintiden itibaren 7 gün içinde yazılı talepte bulunabilir; onaylanan talepler hizmet kredisi olarak uygulanır.

14.3. Planlı bakım, Müşteri hatası, siber saldırılar ve mücbir sebepler garanti kapsamı dışındadır.

MADDE 15 — VERİ, YEDEKLEME VE SİLME POLİTİKASI

15.1. TuemCloud periyodik yedekleme yapabilir; ancak bu yedeklemeler garanti edilmez ve birincil koruma kaynağı değildir. Müşteri kendi verilerini bağımsız olarak yedeklemekle yükümlüdür.

15.2. Hizmetin herhangi bir sebeple (ödeme, fesih, ihlal) sonlandırılmasından sonra Müşteri verilerine erişim kapatılır.

15.3. Ödeme gecikmesinde 30 gün, kural ihlalinde 7 gün sonunda veriler kalıcı olarak silinir ve kurtarılamaz. TuemCloud bu konuda sorumluluk kabul etmez.

MADDE 16 — HİZMET SÜRESİ VE YENİLEME

16.1. Hizmet süresi sipariş sırasında seçilen ödeme periyoduna göre belirlenir (aylık veya yıllık).

16.2. Otomatik yenileme aktif olduğunda, bitiş tarihinden 7 gün önce e-posta bildirimi yapılır.

16.3. Yenilenmek istenmeyen hizmetler için iptal talebi, bitiş tarihinden en az 5 iş günü önce yapılmalıdır.

16.4. Süre dolumundan sonra kullanılmayan dönem için pro-rata iade yapılmaz.

MADDE 17 — HİZMET YÜKSELTMESİ VE DÜŞÜRMESİ

17.1. TuemCloud, aktif dönemde paket düşürme işlemi yapmamaktadır.

17.2. Yükseltme işlemleri sistem üzerinden veya destek ekibi aracılığıyla gerçekleştirilir; mevcut dönemdeki fark ücret pro-rata hesaplanır.

MADDE 18 — HİZMETİN ASKIYA ALINMASI VE FESHİ — DETAYLI SÜREÇ

18.1. Ödeme Gecikmesi:

• Vade tarihi: Uyarı e-postası gönderilir
• 3. gün: Hizmet askıya alınabilir (suspend)
• 7. gün: Hizmet erişimi tamamen kapatılır
• 30. gün: Tüm veriler kalıcı olarak silinir

18.2. AUP/Kural İhlali:

• İlk tespitte: Derhal suspend + e-posta uyarısı
• 24-48 saat içinde ihlal giderilmezse: Kalıcı terminate
• Ağır ihlallerde (DDoS, lisans ihlali, yasadışı içerik vb.): Bildirim yapılmaksızın anında terminate

18.3. Güvenlik Tehdidi: Ağ güvenliğini tehdit eden sunucu bildirim beklenmeksizin ağdan izole edilir.

18.4. Müşteri Tarafından Fesih: Müşteri, dilediği zaman kontrol paneli veya e-posta üzerinden iptal talebinde bulunabilir. Kullanılmış dönem için iade yapılmaz.

18.5. TuemCloud Tarafından Fesih: TuemCloud, herhangi bir gerekçeyle sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda kullanılmamış dönemin bedeli iade edilir.

MADDE 19 — ALAN ADI HİZMETLERİNE ÖZEL HÜKÜMLER

19.1. Alan adı hizmetleri ICANN, BTK ve ilgili kayıt operatörünün (registrar) kurallarına tabidir. Müşteri bu kuralların tamamını kabul eder.

19.2. Alan adı satılan bir ürün değil; ücretin ödendiği süre boyunca kullanım hakkı alınan bir hizmettir.

19.3. Süre sonunda yenilenmeyen alan adları; grace period (30 gün) → redemption period (30 gün) sürecine girer. Redemption döneminde ek ücret uygulanır.

19.4. Tescil edilen alan adları iade edilemez; ödenen kayıt bedeli iade edilmez.

19.5. WHOIS gizleme hizmeti yasal makamların erişimini engellemez. TuemCloud, yetkili kurum talebi hâlinde gerçek sahip bilgilerini paylaşır.

19.6. Whois bilgilerinin doğrulanmaması hâlinde ICANN kuralları gereği alan adı askıya alınabilir.

MADDE 20 — GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER

20.1. Müşteriye ait kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir ve korunur.

20.2. Dolandırıcılık, suç şüphesi, lisans ihlali veya yasal talep hâlinde Müşteriye ait veriler yetkili merci ve yazılım üreticileriyle paylaşılabilir.

20.3. Trafik ve erişim logları 5651 sayılı Kanun gereği en az 2 yıl; fatura kayıtları TTK/VUK kapsamında 10 yıl saklanır.

MADDE 21 — SORUMLULUK SINIRLAMASI VE TAZMİNAT

21.1. TuemCloud; dolaylı zarar, kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı veya iş kaybından sorumlu değildir.

21.2. Herhangi bir nedenle doğan azami tazminat yükümlülüğü, ilgili faturalama dönemindeki hizmet bedeliyle sınırlıdır.

21.3. Müşteri, TuemCloud aleyhine üçüncü tarafların yönelteceği talep, dava, zarar ve masraflara karşı TuemCloud'u tazmin etmeyi ve zararsız kılmayı (indemnification) kabul eder.

MADDE 22 — MÜCBİR SEBEP

Savaş, doğal afet, pandemi, terör, internet altyapısı kesintisi, elektrik kesintisi, siber saldırı veya yasal düzenlemeler gibi tarafların kontrolü dışındaki nedenlerle hizmetin sunulamaması hâlinde TuemCloud sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep hâlinde TuemCloud en kısa sürede bildirimde bulunur.

MADDE 23 — TECİL FAİZİ VE İCRA TAKİBİ

23.1. Müşterinin ödeme yükümlülüğünü zamanında yerine getirmemesi hâlinde TuemCloud, vade tarihinden itibaren 3095 sayılı Kanun uyarınca belirlenen yasal ticari faiz oranında gecikme faizi talep etme hakkına sahiptir.

23.2. Alacağın tahsili için icra takibi veya dava açılması hâlinde; tüm yargılama giderleri, icra masrafları ve tarife üzerinden hesaplanacak avukatlık ücreti Müşteri tarafından karşılanır.

23.3. TuemCloud, alacaklarının teminatı amacıyla yetkili mahkemelerden teminatsız ihtiyati haciz ve ihtiyati tedbir kararı almaya yetkilidir; Müşteri bu uygulamaya itiraz etmeyeceğini peşinen kabul eder.

MADDE 24 — KAYIT VE DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar, bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 193 kapsamında TuemCloud elektronik kayıtlarının (sipariş logları, IP kayıtları, ödeme onayları, aktivasyon ve erişim geçmişi) geçerli, bağlayıcı ve kesin delil sayılacağını kabul ederler. Bu kayıtlara ayrıca yemin teklif edilemez.

MADDE 25 — SÖZLEŞMENİN DEĞİŞTİRİLMESİ

25.1. TuemCloud, sözleşme koşullarını 30 gün önceden e-posta bildirimi yaparak değiştirebilir.

25.2. Değişiklik döneminde hizmeti kullanmaya devam etmek yeni koşulların kabulü anlamına gelir.

25.3. Değişiklikleri kabul etmeyen Müşteri, bildirim tarihinden itibaren 30 gün içinde sözleşmeyi feshedebilir.

MADDE 26 — TEBLİGAT VE İLETİŞİM

26.1. Taraflar, tebligat ve iletişim için kayıtlı adres ve e-posta adreslerini yasal tebligat adresi olarak kabul ederler.

26.2. E-posta yoluyla yapılan bildirimler, gönderim tarihinden itibaren 24 saat sonra tebliğ edilmiş kabul edilir.

26.3. Adres veya e-posta değişikliğinin diğer tarafa yazılı olarak bildirilmemesi hâlinde eski adrese yapılan tebligat geçerlidir.

MADDE 27 — UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME

27.1. Bu sözleşme Türk hukukuna tabidir.

27.2. Tüketici sıfatını haiz Müşteriler için ikametgahındaki Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi; ticari sıfatı haiz Müşteriler için İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

27.3. Uyuşmazlıklarda arabuluculuk yoluna başvurulması tavsiye olunur (7036 sayılı İş Mahkemeleri Kanunu hükümleri saklıdır).

MADDE 28 — YÜRÜRLÜK VE BÜTÜNLÜK

28.1. Bu sözleşme; siparişin internet ortamında tamamlanması ile yürürlüğe girer ve hizmet süresi boyunca geçerliliğini korur.

28.2. Müşteri bu sözleşmeyi okuyup anladığını, tüm koşulları serbest irade ile kabul ettiğini ve bu onayın ıslak imza ile eşdeğer geçerlilikte olduğunu beyan eder.

28.3. Son güncelleme tarihi: 05.06.2026