Hosting Hizmet Sözleşmesi

MADDE 1 — TARAFLAR

Hizmet Sağlayıcı: Yunus Emre Seferi (TuemCloud) — Vergi No: 7580445585 — [email protected]

Müşteri: Hosting hizmetini satın alan ve/veya kullanan gerçek veya tüzel kişi.

MADDE 2 — TANIMLAR

• Paylaşımlı Hosting: Birden fazla Müşterinin aynı fiziksel sunucu kaynaklarını paylaştığı model
• FUP (Adil Kullanım): Paylaşımlı ortamda diğer kullanıcıları korumak amacıyla uygulanan makul kullanım sınırları
• Suspend: Hizmetin geçici erişime kapatılması
• Terminate: Hizmetin kalıcı olarak sonlandırılması
• Uptime: Hizmetin erişilebilir olduğu zaman diliminin toplam süreye oranı
• Kötü Amaçlı Yazılım (Malware): Sistemlere zarar vermek için tasarlanmış her türlü yazılım

MADDE 3 — HİZMET KAPSAMI

3.1. Bu sözleşme; web hosting, e-posta hosting, WordPress/WooCommerce hosting, reseller hosting ve ilgili tüm barındırma hizmetlerini kapsar.

3.2. "Sınırsız" disk alanı ve bant genişliği ifadeleri, FUP kapsamındadır; diğer Müşterileri olumsuz etkileyen kullanım kısıtlanır.

3.3. Kontrol paneli (cPanel/Plesk) erişimi hizmet süresince sağlanır.

MADDE 4 — SÖZLEŞMESİ VE KAYIT

4.1. Doğru ve tam bilgi verilmesi zorunludur. Yanlış bilgi verilmesi hizmetin sonlandırılması gerekçesidir.

4.2. İletişim ve ödeme bilgileri güncel tutulmalıdır; aksi hâlde uyarı bildirimleri ulaşmayabilir ve hizmet kesintiye uğrayabilir — bu durum Müşterinin sorumluluğundadır.

MADDE 5 — UPTIME GARANTİSİ

5.1. Web hosting için aylık %99,9 uptime garantisi sunulmaktadır.

5.2. Garantinin ihlali hâlinde (garanti dışı durumlar hariç) Müşteri, kesintiden itibaren 7 gün içinde yazılı talepte bulunabilir; onaylanan talepler hizmet kredisi olarak uygulanır. Nakit iade yapılmaz.

5.3. Garanti kapsamı dışı durumlar:

• Planlı bakım (48 saat önceden duyurulur)
• Müşteri hatalı yapılandırması veya kodundan kaynaklanan kesintiler
• DDoS veya siber saldırılar
• İnternet servis sağlayıcısı veya altyapı operatörü kaynaklı sorunlar
• Mücbir sebepler
• AUP/FUP ihlali nedeniyle askıya alınan hesaplar

MADDE 6 — ADİL KULLANIM POLİTİKASI (FUP) VE SUSPEND

6.1. Paylaşımlı hosting ortamında tüm kullanıcıların adil hizmet alabilmesi için FUP uygulanır.

6.2. TuemCloud, aşağıdaki hâllerde önceden bildirim yapmaksızın hesabı askıya alabilir (suspend):

• CPU kullanımının sürekli %80 üzerinde kalması
• Diğer sunucu kullanıcılarının hizmetini etkileyen bellek veya disk I/O aşımı
• Aylık bant genişliği limitinin aşılması
• Kısa sürede anormal sayıda e-posta gönderimi (spam şüphesi)
• Ağ trafiğinin saldırı veya kötüye kullanım göstergesi vermesi
• Kötü amaçlı yazılım veya zararlı script tespiti
• AUP ihlali şüphesi

6.3. Askıya alma bildirimi kayıtlı e-posta adresine iletilir. Müşteri, belirlenen sürede ihlali gidererek hesabının yeniden açılmasını talep edebilir. İhlal giderilmezse hesap kalıcı sonlandırılır.

6.4. Hesabın defalarca askıya alınması, sözleşmenin feshi gerekçesi sayılır.

MADDE 7 — MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

7.1. Hesap Güvenliği: Kontrol paneli, FTP, SSH ve veritabanı şifrelerinin güvenliğinden Müşteri bizzat sorumludur. Şifrenin ele geçirilmesi hâlinde TuemCloud'un sorumluluğu yoktur.

7.2. Uygulama Güncelliği: WordPress, Joomla, Drupal gibi CMS yazılımlarının ve eklentilerinin güncel tutulması Müşteri yükümlülüğündedir. Zafiyetli uygulamadan kaynaklanan saldırı veya içerik ihlalinden Müşteri sorumludur.

7.3. Üçüncü Taraf Sorumluluğu: Müşterinin hesabını kullanan veya hizmet alan kişiler nedeniyle yapılan ihlaller Müşteriye atfedilir.

7.4. Yasal Uyum: Barındırılan tüm içerik ve uygulamaların Türk hukukuna ve uluslararası standartlara uygun olması Müşterinin sorumluluğundadır.

MADDE 8 — YASAKLI İÇERİK VE FAALİYETLER

8.1. Aşağıdaki içerik ve faaliyetler kesinlikle yasaktır. İhlal tespitinde hesap ihbarsız sonlandırılır, ödeme iade edilmez, yasal işlem başlatılır:

• Her türlü çocuk istismarı, müstehcenlik ve pornografik içerik
• Nefret söylemi, ırkçılık, şiddet teşviki veya terör propagandası
• Korsan yazılım (warez), crack, keygen, lisanssız medya dağıtımı
• Phishing, oltalama, sahte banka/kurum sayfası
• Malware, ransomware, trojan, spyware barındırma/dağıtma
• Spam gönderim altyapısı veya açık SMTP relay
• DDoS araçları, stresser, booter veya saldırı yazılımları
• Botnet, C&C sunucusu veya zararlı yazılım dağıtım noktası
• Yasadışı uyuşturucu, silah, tehlikeli madde içeriği veya satışı
• Kripto para madenciliği (izin verilmedikçe)
• Sahte kimlik, diploma, belge üretimi/satışı
• Yatırım dolandırıcılığı, Ponzi, piramit yapı
• Başkasına ait verilerin izinsiz işlenmesi veya yayımlanması
• Başka sistemlere yetkisiz erişim araçları veya faaliyetleri

8.2. Üçüncü tarafların DMCA veya telif hakkı ihlali bildirimi yapması hâlinde ilgili içerik derhal kaldırılır; tekrarlayan ihlallerde hesap sonlandırılır.

MADDE 9 — E-POSTA HİZMETİ VE ANTİ-SPAM

9.1. Toplu ticari e-posta yalnızca alıcıların açık onayı (opt-in) alınmış listelere gönderilebilir.

9.2. Saatte 500'den fazla e-posta gönderimine otomatik kısıtlama uygulanabilir.

9.3. Spam şikâyeti alınan hesaplar uyarı yapılmaksızın askıya alınabilir.

9.4. IP kara listeye (blacklist) girme sorunu Müşterinin hatalı e-posta uygulamasından kaynaklanıyorsa temizleme ücreti Müşteriye yansıtılabilir.

MADDE 10 — GÜVENLİK VE KÖTÜ AMAÇLI YAZILIM

10.1. TuemCloud zararlı yazılım tespit ettiğinde Müşteriyi bilgilendirir ve makul süre (genellikle 48 saat) verir.

10.2. Süre içinde temizlenmemesi veya ağa zarar verme riski taşıması hâlinde hesap askıya alınır.

10.3. Kötü amaçlı yazılım temizleme hizmeti ek ücretle sunulabilir.

MADDE 11 — SAHTE ÖDEME VE DOLANDIRICILIK

Çalıntı kart veya sahte kimlikle hizmet alındığı tespit edildiğinde hesap ve içerikleri derhal silinir; banka ve Emniyet Siber Suçlar birimine bildirim yapılır; tüm kayıtlar delil olarak muhafaza edilir.

MADDE 12 — CHARGEBACK POLİTİKASI

Haksız chargeback başvurusunda tüm hizmetler askıya alınır; banka masrafları ve süreç giderleri Müşteriden tahsil edilir; hizmet delilleri bankaya sunulur.

MADDE 13 — VERİ VE YEDEKLEME

13.1. TuemCloud haftalık yedekleme yapabilir; bu yedeklemeler garanti edilmez ve birincil koruma kaynağı değildir.

13.2. Müşteri kendi verilerini bağımsız olarak yedeklemekle yükümlüdür.

13.3. Hizmet sonlandırılmasından 14 gün sonra tüm veriler kalıcı olarak silinir; kurtarma yapılamaz.

MADDE 14 — HİZMET ASKIYA ALMA VE SONLANDIRMA

Ödeme gecikmesi: 3. günde uyarı → 7. günde suspend → 30. günde kalıcı silme.
AUP/FUP ihlali: Anında suspend; bildirim sonrası çözüme gidilmemesi hâlinde terminate.
Güvenlik tehdidi: Anında izolasyon; tehdit giderilince yeniden açma değerlendirilir.
Defalarca ihlal: Hesap kalıcı kapatılır, yeni hesap açılması kısıtlanabilir.

MADDE 15 — SORUMLULUK SINIRLAMASI VE TAZMİNAT

15.1. TuemCloud kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

15.2. Azami tazminat yükümlülüğü ilgili dönemin hizmet bedeliyle sınırlıdır.

15.3. Müşteri, TuemCloud'u üçüncü taraf taleplerinden kaynaklanan zararlar için tazmin etmeyi (indemnify) kabul eder.

MADDE 16 — KAYIT VE DELİL SÖZLEŞMESİ

HMK md. 193 kapsamında TuemCloud elektronik kayıtları (erişim logları, IP verileri, sipariş ve ödeme kayıtları) geçerli ve bağlayıcı delil niteliği taşır.

MADDE 17 — UYGULANACAK HUKUK

Türk hukuku, 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uygulanır; İstanbul Mahkemeleri yetkilidir.