Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 — TARAFLAR VE TANIMLAR

1.1. Satıcı Bilgileri
Ünvan: Yunus Emre Seferi (TuemCloud)
Vergi Dairesi/No: Tuna V.D. / 7580445585
Adres: Yıldırım Mah. Cami Sk. Bayrampaşa / İstanbul
E-posta: [email protected] | Tel: +90 538 851 85 98
Web: www.tuemcloud.com.tr

1.2. Alıcı: Sipariş formunda kayıtlı gerçek veya tüzel kişidir.

1.3. Tanımlar:

• Hizmet: TuemCloud tarafından sunulan tüm dijital hizmetler (hosting, sunucu, domain vb.)
• Aktivasyon: Ödeme onayı sonrası hizmetin kullanılabilir hâle gelmesi
• Chargeback: Kart sahibinin bankasına yaptığı ödeme iptali itirazı
• Yetkisiz Ödeme: Kart sahibinin bilgisi veya onayı olmaksızın gerçekleştirilen işlem
• AUP: Kabul Edilebilir Kullanım Politikası (Acceptable Use Policy)
• FUP: Adil Kullanım Politikası (Fair Usage Policy)
• Suspend: Hizmetin geçici olarak erişime kapatılması

MADDE 2 — KONU VE HUKUKİ DAYANAK

2.1. Bu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde akdedilmiştir.

2.2. Sözleşme koşullarından herhangi birinin geçersiz sayılması, diğer koşulların geçerliliğini etkilemez (bölünebilirlik ilkesi — TBK md. 27).

2.3. Bu sözleşme; Hosting Hizmet Sözleşmesi, Sunucu Hizmet Sözleşmesi, Alan Adı Sözleşmesi, SLA Sözleşmesi ve KVKK Aydınlatma Metni ile birlikte bir bütün oluşturur.

MADDE 3 — SİPARİŞ VE SÖZLEŞME KURULMASI

3.1. Sipariş süreci; hizmet seçimi → bilgi girişi → ödeme → onay adımlarından oluşur. Onay e-postasının iletilmesiyle sözleşme kurulmuş sayılır.

3.2. TuemCloud, aşağıdaki hâllerde siparişi iptal ederek bedeli iade etme hakkını saklı tutar:
— Risk değerlendirmesi veya dolandırıcılık şüphesi
— Teknik kapasite yetersizliği
— Hatalı fiyat yayımı (açık hata — TBK md. 30)
— Kimlik doğrulamasının tamamlanmaması

3.3. Alıcı, verdiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur. Yanlış bilgi nedeniyle sözleşme geçersiz sayılabilir; cezai sorumluluk doğabilir.

MADDE 4 — ÖDEME VE FİYATLANDIRMA

4.1. Tüm ödemeler Türk Lirası (TRY) cinsinden peşin tahsil edilir. Yabancı para fiyatları yalnızca bilgilendirme amaçlıdır.

4.2. Kabul edilen ödeme yöntemleri: Visa/Mastercard kredi/banka kartı, havale/EFT, Papara, İninal. Ödemeler 256-bit SSL ile şifrelenir.

4.3. Taksit seçenekleri banka politikasına tabidir; taksit farkı Alıcı tarafından karşılanır.

4.4. Ödemenin onaylanmaması hâlinde sipariş otomatik iptal edilir.

4.5. TuemCloud, fatura düzenleme yükümlülüğünü yasal süreler içinde yerine getirir.

MADDE 5 — ÇALINTILIK KART / YETKİSİZ ÖDEME / DOLANDIRICILIK

5.1. Alıcı, kullandığı ödeme aracının kendisine ait, yasal yollarla edinilmiş ve yetkili şekilde kullanıldığını beyan ve taahhüt eder.

5.2. Çalıntı kart, sahte kimlik veya yetkisiz ödeme aracı kullanıldığının tespiti hâlinde TuemCloud derhal:

• Tüm hizmetleri ihbarsız ve kalıcı olarak askıya alır ve sonlandırır
• Ödenen tutarı iade etmez; delil olarak muhafaza eder
• Emniyet Genel Müdürlüğü Siber Suçlarla Mücadele Daire Başkanlığı'na suç duyurusunda bulunur
• İlgili banka ve ödeme kuruluşunu bilgilendirir
• Alıcının kimlik bilgileri, IP adresi ve tüm işlem kayıtlarını delil olarak yetkili mercilere sunar
• Doğan tüm zararlar için Alıcıya tam rücu hakkını kullanır

5.3. Bu eylem; TCK md. 142 (hırsızlık), md. 158 (nitelikli dolandırıcılık), md. 244 (bilişim sistemleri), md. 245 (banka/kredi kartı dolandırıcılığı) kapsamında ağır yaptırımlara tabidir. TuemCloud hukuki süreci aktif olarak takip eder.

5.4. Gerçek kart sahibinin uğradığı zarar nedeniyle TuemCloud'a yönelen talepler Alıcıya yansıtılır.

MADDE 6 — CHARGEBACK (ÖDEME İTİRAZI) POLİTİKASI

6.1. Alıcı, hizmetle ilgili her türlü şikâyetini önce [email protected] adresine iletmeyi ve çözüm aramayı kabul eder.

6.2. Bankaya yapılan ödeme itirazı (chargeback) başvurusu:

• Alıcıya ait tüm aktif hizmetleri derhal askıya alır
• Banka işlem ücreti (~35–150 ₺), süreç masrafları ve varsa avukatlık giderleri Alıcıdan tahsil edilir
• TuemCloud, hizmet sunumunun tüm teknik delilini (aktivasyon logu, erişim kaydı, IP, trafik istatistikleri) bankaya ve mercilere sunar
• Haksız chargeback yasal işlem gerekçesi teşkil eder

6.3. Chargeback sürecinde TuemCloud'un delil sunma hakkı saklıdır; Alıcı bu uygulamayı peşinen kabul eder.

MADDE 7 — KİMLİK DOĞRULAMA VE RİSK DEĞERLENDİRMESİ

7.1. TuemCloud, aşağıdaki durumlarda sipariş öncesinde veya sonrasında kimlik doğrulaması talep edebilir:

• Yüksek değerli veya tekrarlayan siparişler
• Farklı ülke IP'sinden sipariş
• Risk puanlama sisteminin şüpheli işaret ettiği durumlar
• Birden fazla hesap veya farklı ödeme yöntemi kullanımı
• Önceki ihlal veya chargeback geçmişi olan hesaplar

7.2. Belgelerin sağlanmaması hâlinde sipariş iptal edilir, ödeme iade edilir.

7.3. Sahte belge ibrazı TCK md. 204/267 kapsamında suç oluşturur; TuemCloud suç duyurusunda bulunur.

MADDE 8 — HİZMETİN BAŞLATILMASI

8.1. Ödeme onayından sonra hizmet en geç 24 saat içinde aktif edilir; çoğu hizmet birkaç dakika içinde kullanıma açılır.

8.2. Kimlik doğrulama gerektiğinde aktivasyon bu süreç tamamlanana kadar bekler; Alıcı e-posta ile bilgilendirilir.

MADDE 9 — CAYMA HAKKI

9.1. 6502 sayılı Kanun md. 48/5 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ uyarınca; elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler ile hizmetin ifasına Alıcının onayıyla başlanması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.

9.2. Alıcı, sipariş tamamlama aşamasında hizmetin dijital nitelikte olduğunu, ifasına derhal başlanacağını ve bu nedenle cayma hakkından feragat ettiğini açıkça onaylamaktadır.

9.3. Bununla birlikte TuemCloud, aktivasyon tarihinden itibaren 30 takvim günü içinde aşağıdaki koşulların tamamının gerçekleşmesi hâlinde iade değerlendirmesi yapar:

• Hizmetin hiç kullanılmamış veya teknik olarak erişilemez olduğunun belgelenmesi
• Sorunun TuemCloud altyapısından kaynaklandığının teyit edilmesi
• Hizmetin sipariş edilen özelliklerle örtüşmediğinin kanıtlanması

9.4. Aşağıdakiler hiçbir koşulda iade kapsamında değildir:

• Alan adı tescil, yenileme, transfer bedelleri (ICANN kuralları gereği)
• SSL sertifika kurulum bedelleri
• Kullanılmış bant genişliği ve kaynak bedelleri
• Lisans, kurulum ve yapılandırma bedelleri
• Kural ihlali, dolandırıcılık veya AUP ihlali nedeniyle sonlandırılan hizmetler

MADDE 10 — YASAKLI KULLANIMLAR (AUP)

10.1. Alıcı, hizmetleri yalnızca yasal ve etik amaçlarla kullanacağını taahhüt eder. Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır; ihlalde hizmet derhal sonlandırılır, ödeme iade edilmez:

• Korsan, lisanssız veya telif hakkı ihlali içeren yazılım/içerik
• Phishing, oltalama, kimlik avı
• Spam, toplu izinsiz e-posta gönderimi
• DDoS/DoS araçları veya saldırıları
• Çocuk istismarı veya yasadışı içerik
• Kimlik hırsızlığı veya dolandırıcılık araçları

MADDE 11 — FAZLA KULLANIM VE SERVİS ASKIYA ALMA (SUSPEND)

11.1. Paylaşımlı hizmetlerde Adil Kullanım Politikası (FUP) uygulanır. "Sınırsız" olarak tanımlanan kaynaklar makul kullanım sınırları içinde sunulur.

11.2. TuemCloud, aşağıdaki hâllerde önceden bildirmeksizin hizmeti askıya (suspend) alabilir:

• Diğer müşterileri olumsuz etkileyen aşırı kaynak kullanımı
• Aylık bant genişliği limitinin aşılması
• Ağ güvenliği tehdidi oluşturan trafik tespiti
• Kural veya AUP ihlali şüphesi
• Ödemenin gecikmesi
• Chargeback başlatılması
• Aktif güvenlik olayı veya saldırı tespiti

11.3. Askıya alma, kalıcı fesih anlamına gelmez; Alıcı bildirim alır ve belirlenen sürede ihlali gidermesi istenir. Giderilmemesi hâlinde hizmet kalıcı sonlandırılır.

MADDE 12 — GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER

Alıcıya ait kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. Dolandırıcılık, suç şüphesi veya yasal talep hâlinde veriler yetkili mercilerle paylaşılır.

MADDE 13 — SORUMLULUK SINIRLAMASI VE TAZMİNAT

13.1. TuemCloud; dolaylı zarar, kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı veya işgücü kaybından sorumlu değildir.

13.2. Herhangi bir sebeple doğan azami tazminat yükümlülüğü, ilgili faturalama dönemindeki hizmet bedeliyle sınırlıdır.

13.3. Alıcı, TuemCloud'u üçüncü tarafların taleplerinden kaynaklanan her türlü zarar, dava, gider ve tazminata karşı tazmin etmeyi ve zararsız kılmayı (indemnification) kabul eder.

MADDE 14 — MÜCBİR SEBEP

Savaş, doğal afet, pandemi, siber saldırı, internet altyapısı kesintisi, yasal düzenlemeler veya tarafların kontrolü dışındaki nedenlerle hizmetin sunulamaması hâlinde TuemCloud sorumlu tutulamaz.

MADDE 15 — KAYIT VE DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar; bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda HMK md. 193 kapsamında TuemCloud elektronik kayıtlarının (sipariş logları, IP kayıtları, ödeme onayları, aktivasyon geçmişi) geçerli, bağlayıcı ve kesin delil sayılacağını, bu kayıtlara itiraz edilemeyeceğini kabul ederler.

MADDE 16 — SÖZLEŞMENİN DEĞİŞTİRİLMESİ

TuemCloud, sözleşme koşullarını 30 gün önceden e-posta bildirimi yaparak değiştirebilir. Değişiklik döneminde hizmeti kullanmaya devam etmek yeni koşulların kabulü anlamına gelir.

MADDE 17 — UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME

Bu sözleşme Türk hukukuna tabidir. Tüketici işlemlerinde Alıcının ikametgahındaki Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi; ticari işlemlerde İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Uyuşmazlıklarda öncelikle arabuluculuk yoluna başvurulması tavsiye olunur.

MADDE 18 — YÜRÜRLÜK VE BÜTÜNLÜK

Bu sözleşme sipariş onayıyla yürürlüğe girer. Alıcı bu sözleşmeyi okuyup anladığını ve tüm koşullarını serbestçe kabul ettiğini beyan eder.