Bu SLA (Service Level Agreement), TuemCloud tarafından sunulan tüm hosting, sunucu ve domain hizmetlerinde geçerli hizmet seviyesi taahhütlerini düzenler.
| Hizmet | Garanti | Periyot |
|---|---|---|
| Web Hosting | %99,9 | Aylık |
| VPS / VDS Sunucu | %99,9 | Aylık |
| Fiziksel Sunucu | %99,5 | Aylık |
| E-posta Hosting | %99,9 | Aylık |
| Öncelik | Tanım | Yanıt | Çözüm |
|---|---|---|---|
| Kritik | Hizmet tamamen erişilemez | 1 saat | 4 saat |
| Yüksek | Hizmet kısmen erişilemez | 4 saat | 12 saat |
| Normal | Performans sorunu | 8 saat | 24 saat |
| Düşük | Bilgi / genel soru | 24 saat | 72 saat |
| Uptime | Tazminat |
|---|---|
| %99,9 - %99,0 | Aylık bedelin %10 hizmet kredisi |
| %99,0 - %95,0 | Aylık bedelin %25 hizmet kredisi |
| %95,0 altı | Aylık bedelin %50 hizmet kredisi |
Tazminat nakit değil, hizmet kredisi olarak sağlanır. Talepler kesintiden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.
Teknik destek e-posta, destek talebi sistemi ve canlı sohbet kanalları üzerinden sağlanır. Destek kapsamı: hizmet erişim sorunları, teknik yapılandırma yardımı, güvenlik olayı müdahalesi. Kapsam dışı: müşterinin uygulama geliştirme sorunları, üçüncü taraf yazılım desteği.
Rutin bakım haftalık 02:00–06:00 saatleri arasında gerçekleştirilebilir. Acil bakımlar için 2 saatlik bildirim yapılır.
Türk hukuku uygulanır; İstanbul Mahkemeleri yetkilidir.
